客戶失效保單損失該由誰買單

  來源：中國第一播報2018-07-11
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核心提示：客戶失效保單損失該由誰買單 隨著人們保險意識的不斷提高，普通百姓購買保險也已經成為了家庭消費的重要組成部分。但是在保險消費中，作為購買保險的消費者對于如何購買、繳費以及保險保障期間如何維護自身的合法權益等問題，往往是一知半解，與保險公司之間

客戶失效保單損失該由誰買單

       隨著人們保險意識的不斷提高，普通百姓購買保險也已經成為了家庭消費的重要組成部分。但是在保險消費中，作為購買保險的消費者對于如何購買、繳費以及保險保障期間如何維護自身的合法權益等問題，往往是一知半解，與保險公司之間引起了不小的糾紛。在今年“7.8全國保險公眾宣傳日”之際，市民王先生向記者反映，他在華夏人壽唐山中心支公司購買保險后遇到的“無奈”和“困惑”。
       從2013年1月開始，王先生在華夏人壽唐山中心支公司先后購買了多款期繳保險，并持續繳費。由于當時買保險的時候，王先生和保險公司之間有明確約定，王先生每年到該交保費時，應該是公司服務人員提醒續交保費。但令王先生沒有想到的事情發生了，日前王先生無意中查詢自己名下保單情況時，被告知其中一款保單已于2015年之后因未及時繳費而永久失效。
       保單失效是指投保人未按合同約定交納續期保費，到寬限期最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力，保單失效后，保險公司不再承擔保險責任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內到保險公司申請復效，否則，保單將永久失效。
       算一算時間，王先生從保險公司買的這款保險確實是永久失效了。但是讓王先生不明白的是，他從該保險公司購買多款保險，每一款交費到期前人工、短信都會提醒如其繳費，但為什么偏偏這一款保險被遺漏了呢？在長達兩年的合同復效期間，保險公司也并沒有提示客戶及時辦理復效手續。
       同時，保單永久失效，王先生之前所繳納的保費又為什么長時間沒有提醒如何退還？既然合同已經永久失效，該公司為什么還要讓客戶按其所謂規定先行辦理退保才能將失效保單的現金價值退還？客戶購買保險，在繳費期未及時繳費，需向保險公司繳納相應滯納金，那么，客戶失效保單的保費（現金價值）長時間不予主動退還，該公司是否應該同樣向客戶支付利息呢？
       帶著種種疑問，王先生先后幾次和華夏人壽客服進行了溝通，但是公司客服人員對于所提疑問沒能正面回答，只是告知王先生該保單的確永久失效，王先生可以帶相關證件去到保險公司辦理退保手續才能退回保費（現金價值）。當王先生追問，交保費該公司可以直接從客戶銀行賬戶內直接扣走，為什么永久失效的保單保費不能直接退還至客戶簽約賬戶，非要客戶必須去到公司辦理退保手續時，該公司客服人員告知，這是該公司保全業務規則！
       保單失效會使投保人利益嚴重受損，過了60天的繳費寬限期，除了停效期間保險公司不負賠償責任之外，如兩年內辦理復效手續，保險公司會重新判定投保人的身體狀況，假使客戶之前的某種疾病是一直賠付的，復效之后一般不予賠付，且存在60天的觀察期。對于投資型的險種，兩年之后永久失效，到時候只能按照保單的現金價值作退保處理，損失非常大。一款5年期繳，年交1萬元的分紅終身年金保險，交了3年3萬元，如果忘記繳費，2年后永久失效只能按照現金價值1.3萬余元作退保處理，損失過半。同樣的道理，王先生這兩年保費的經濟損失又該由誰來買單呢？
       記者了解到，因為保費逾期沒交，導致保單失效的并非個案。那么，保險公司到底有沒有提醒的責任？因為保險公司的沉默，致使保單失效，最終造成投保人的損失，保險公司有沒有責任？

   “保險，讓生活更美好”，但王先生在華夏人壽購買保險的經歷卻是“買保險，讓心里添堵”。華夏人壽置客戶利益于不顧的所謂規則可以休矣。

(編輯：鳴嫡）


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