被公布的官員手機號，還需“常在服務區”

近日，四川眉山市公布了該市152名官員的姓名、職務和手機號碼，引起社會關注。其實，公布官員手機號這一做法，多地早有先例。2013年，西安市臨潼區就公布了全區89名處級以上領導干部的姓名、職務和手機號碼；2014年，南京市鼓樓區也公布了400多名機關和街道負責人的電話。

     

現在，這些電話還在“服務區”嗎？據新華社記者電話追訪的結果，西安臨潼區此前公布電話的11名官員中，僅聯系上1人；南京鼓樓區10名部門主要負責人的手機，除2人一撥就通外，其余要么無人接聽，要么提示“正在通話”，還有1位則直接啟用了“通訊助理”服務。

這幾年，政務信息公開和法治政府建設步履輕快，政府部門及時設立便民熱線、官員個人主動公開手機號碼，成了很多地方的“規定動作”。除了眉山、西安和南京之外，湖南長沙、北京、云南昆明、山西省等地也已經實行多年，且在當時都獲得了輿論的肯定。不過，有掌聲便有噓聲。在輿論叫好的同時，對類似行為“能持續多久”、“管用嗎”的質疑，從來就沒有停止過。

新華社記者的調查，可謂坐實了一部分群眾的擔憂。如果便民熱線輕易就失去了“溫度”，官員手機號動不動就“打不通”，還能指望民情上通下達、基層矛盾糾紛及時化解嗎？答案顯然是否定的。新華社對多地官員手機號暢通情況的調查，讓人感到尷尬，而去年媒體報道的“環渤海地區政府便民電話逾六成不合格”，更讓人感覺出政務服務的“冷”。需要指出，類似行為往輕了說，是一些地方的政務服務工作沒有做好；往重了講，就是相關部門及其領導失責，理應及時予以整治和改進。

“熱線變冷線”、“官員手機號打不通”的背后，原因自然是多樣的。比如，一些地方只管開通熱線電話，而不管后續接聽維護，讓工作流于了表面形式，而沒有發揮出應有的便民、服務功能；又如，有不少群眾對設立便民熱線和公開官員手機號的初衷不甚了解，盲目撥打、扎堆撥打等行為，讓相關電話“不堪重負”，以致于一些部門和領導開啟了“防騷擾模式”；再如，沒有相應的資金和人員支持，更沒有獎懲機制，導致類似措施半途而廢。但說到底，主要原因還在于，相關部門和領導沒有將群眾利益放在心上，沒有持之以恒、腳踏實地服務群眾的決心，存在怠慢群眾、責任流失、工作散漫的現象。

    

當務之急，是各地要針對此類現象主動來一次“大體檢”，對記者調查反饋的現象，有則改之無則加勉。另外，上級部門特別是紀委、組織部門要扛起責任，制定工作細則，對工作散漫、不愿履責的部門和個人進行問責追責。當然，更關鍵的是，要建立操作性強、考核嚴厲的常態化機制，將定期檢查和不定期抽檢相結合，高懸監管和問責之劍，以期優化政務服務。

“利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。”11月21日召開的深化“放管服”改革座談會上，李克強總理也強調，“各級政府要以職能轉變的‘靚麗轉身’，換取人民群眾的更大福利?！比绻忝駸峋€和官員手機號老是“不在服務區”，那這電話對老百姓而言，就是一串毫無意義的數字。讓電話號碼走進老百姓的心坎里，就要通過有效的作風建設和問責機制，激活相關部門和領導的責任擔當，讓電話“常在服務區”。如此，才會有良性循環的官民互動，才會“換取人民群眾的更大福利”。（央視網特約評論員李松林）

（編輯：雨潤）